Lá em 1995 nasciam as primeiras lojas virtuais do Brasil e a Livraria Cultura foi pioneira (sou suspeita para falar deles, fã é pouco!). De lá para cá o avanço foi grande. As plataformas estão mais robustas, os webdesigners mais malucos e os clientes mais corajosos para gastar na rede. Detalhe: a mulherada já ganhou a parada. Gastar é com a gente mesmo!
Porém reparem numa coisa curiosa: a maioria das lojas são praticamente iguais. Mudam-se os menus de lugar, um banner ou outro, uma frescurinha aqui, outra ali, um chat online, um pop-up intrometido, mas no fundo são todas focadas em uma coisa só: ?Comprem de mim, comprem de mim?, ?Eu só quero vender?.
Logo de cara você tem contato com uma porção de produtos, promoções de todo tipo, cores e mais cores, o vermelho é o predileto e muitos dizem: ?É porque chama a atenção?!
Afinal, ?se o site da Americanas é todo assim e eles ganham um dinheirão, eu também posso ganhar?? Tsi tsi tsi. Doce ilusão. Enquanto a maioria das lojas continuarem a copiar o modelo dos outros, a Americanas e o Submarino continuarão a tomar conta de 70% do mercado online. Não critico o modelo deles, quem sou eu (meu faturamento ainda não permite), apenas reconheço que são originais. O modelo é deles e ponto. Eles gostam de ter uma loja assim, como descrevi logo acima.
Mas e vocês? A loja que estão planejando ou que já possuem e querem reformular, ela reflete o que vocês são ou é uma cópia dos modelos que todos já estão cansados de usar? Tá, uma cópia “customizada” ou “melhoradinha”? Algo como beijar a Roberta Close? é cópia, mas parece um mulherão, né? (Ou pelo menos já foi? rs)
Muita gente me pergunta o que fazer para brigar com os preços dos grandes varejistas online e eu digo: pare de brigar! Você é pequeno meu caro, vai apanhar até morrer! Gente pequena precisa apelar para a criatividade e principalmente para o encantamento? Faça pelo seu cliente tudo aquilo que o grandão promete e não faz. E isso ainda será pouco, pois entregar no prazo, atender bem e blá blá blá, é simplesmente básico.
Você precisa superar as expectativas dele. O cliente precisa digitar o seu domínio ou achar seu link no Google e ao entrar no seu “recinto” fazer assim ó: Uau!!!
E você pode pensar Ah, mas isso é caro!, Essas idéias são legais, mas custam muito? É nada! Segue agora uma listinha de idéias (de graça ou baratinhas) para vocês colocarem em prática ontem. São fruto da troca de idéias intensa entre amigos:
Tenha um blog
Essa dica já virou clichê? Mas é fato: conversem com seus clientes, permita que eles possam interagir com você e sua equipe. Há várias plataformas gratuitas como Blogspot e WordPress. Em minutos você está com um blog pronto para bater-papo com quem mais te interessa: seus clientes (vulgo pagadores das suas contas).
Tenha uma rede social
Sabia que você pode ter uma rede como o Orkut só sua? É muito chick! Basta cadastra-se no Ning e fazer como a AgênciaClick. É grátis também! Nesta página a agência fala de tudo o que importa sobre a empresa, fala sobre o que eles fazem e como fazem. Toda a equipe está cadastrada lá e todo mundo que gosta da Click ou é cliente, fornecedor, parceiro, fã, enfim, todo mundo pode se cadastrar e interagir. Lá um cliente troca figurinha com o outro e assim por diante.
Promova encontros pessoais
Isso mesmo, marque encontros pessoais com os grupos que fazem a sua empresa crescer. Isso demonstra o quanto você se importa com a opinião deles? Mas não pode ser de qualquer jeito. Defina temas do interesse das pessoas. Exemplo: você vende roupas infantis na rede e pode promover encontros de mães blogueiras para trocar dicas sobre a saúde dos pimpolhos. Mãe adooooora exibir e falar dos seus filhotes e de como elas são mamães perfeitas e zelosas.
Faça da sua loja um ponto de referência
Não fique limitado a oferecer apenas informações técnicas dos produtos. Eduque seu cliente. Desenvolva artigos ou vídeos que o ajudam a utilizar determinado produto ou serviço da forma mais didática possível, onde até uma criança de dois anos pode entender. Então, por exemplo, se você vende hospedagem, por que não explicar tim-tim por tim-tim tudo sobre hospedagem para o seu cliente? Por que não convencê-lo do quanto é importante escolher um bom serviço de hospedagem para a segurança do negócio?
Se você oferece este tipo de ajuda ao cliente, ele te retribui com recomendações do tipo “Aquela empresa manja de tudo sobre tal assunto” e você torna-se referência no assunto. E qual a conseqüência disso??? Vendas! Afinal, as pessoas agora confiam em você e o que você vende na internet, não é confiança?
Dê a sensação
Ao entrar em sua loja virtual, o cliente está entrando em sua casa. Você é pequeno. Você pode. Não faça pose de empresa grande, pega até mal. Crie uma linguagem gostosa com seu cliente, como quem fala com um amigo e queira de fato tornar-se amigo dele.
Lembre-se do aniversário dele porque você o conhece e não porque quer que ele compre mais. As pessoas percebem a diferença entre as duas coisas. Desista daquele papo chato como “mais de X anos no mercado; frutos de um serviço diferenciado e inovador investindo em equipamentos modernos, profissionais capacitados; preservando o meio ambiente, investindo em segurança”. Ou seja: mais do mesmo. Parta para outra. Traduza tudo isso para: “Os X anos de experiência que minha empresa possui podem servir para te ajudar a resolver tal problema”?
Levante a bandeira da independência
Repare bem nas perguntas que te fazem por e-mail ou pelo chat e assegure-se de que aquelas informações solicitadas estão no site. Provavelmente não estão e se estiverem, devem estar escondidinhas. A cada ocasião como esta, desenvolva uma forma daquele cliente, quando voltar, achar a informação que deseja, o mais rápido possível e assim, ele fica mais livre, menos dependente para comprar e você diminui seus custos operacionais.
Tenha um produto ou serviço inusitado
Foque numa necessidade do cliente que às vezes nem ele sabe que tem. Querem uma idéia legal? Acessem o eMeias. Eu bato palmas para a dupla que criou este conceito. Muuuuuuito bom!!! Eles oferecem até test-drive!!!
Tudo o que eu disse pode se resumir ao fato de que nos negócios não falamos de empresas com empresas ou de pessoas com empresas – tratamos de pessoas com pessoas.
Empresa é CNPJ. Quem assina contrato é gente. Gente gosta de ser bajulada, conquistada, afinal o que o ser humano mais quer é se sentir importante para alguém. E isso vai ficar cada vez mais forte com o aumento da mulherada comprando na rede (Homens, vocês estão perdidos, nem aqui os deixamos em paz? hehehe).
E contra a concorrência só há uma solução: seja original e acima de tudo um conquistador. Porém não um conquistador barato, mas sim o tipo de sujeito que liga no dia seguinte, que faz o pós-venda, entende? Que cuida do que tem. [Webinsider]
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Ligia Dutra
<strong>Ligia Dutra</strong> (ligiadutra@upalupa.com.br) é administradora, especialista em comércio eletrônico, palestrante, consultora e mantém o blog <strong><a href="http://www.upalupa.com.br" rel="externo">Upalupa</a></strong>
20 respostas
Uau! Obrigada, Lucas 🙂 Percebe que com bom humor curamos tudo? Grande abraço
Curti muito o artigo, e percebi que você manja muito do assunto, mas depois dessa:”Você foi no site deles? Reparou como é gostoso comprar naquela loja toda clean, auto-explicativa, simpática… Foi isso que pensei ao citá-los, perdão se não fui tão clara.
E obrigada pelo toque, adoro isso. Gente com senso crítico como você é tudo o que procuro num amigo, topa?”
O seu conceito subiu ainda mais! Vou utilizar o exemplo acima com os meus clientes. ;D
abraço.
LucasRsillca
Suas dicas são pertinentes, mas ficou faltando em suas dicas colocar o twitter, que pode ser usado para uma comunicação rápida e eficaz, com os clientes, colaboradores e parceiros, e que ja esta sendo usado por muitas empresas.
Muito bom o artigo! lembro tambem as pessoas que desejam possuir uma loja virtual que é sempre bom tambem penssar na loja de tijolos. para isso temos sempre que contar com bons softwares para gestão.
Um exemplo é o software da minha empresa o software Loja Efcieinte que pode ser encontrado no site http://www.lojaeficiente.com.br .
Grande abraço!
Caros Amigos,
Fico muito contente com a repercussão do eMeias neste site. Diversas mensagens fazem referência ao nosso negócio.
Bruno Camargo, Ale Borges, o eMeias foi inspirado, como já dito por vocês, na empresa lançada por Samy Lietchi – http://www.blacksocks.com. Em meados de 2006 começamos a discutir a oportunidade de trazer esta iniciativa para o Brasil, e após contatos com o Samy optamos por criar uma empresa nova – uma marca nova!
O nosso diferencial começa pelo produto oferecido: meias sociais pretas com uma matéria prima apropriada para o nosso país. Diferentemente da iniciativa suíça, procuramos oferecer um produto apropriado para o clima brasileiro. Leiam a composição do nosso produto em Nossas Meias.
O segundo passo, ainda falando de diferenciais, será a extensão de produtos oferecida no site. Certamente caminharemos pelas roupas íntimas e camisetas brancas, o que seria o mais óbvio, mas os existem outros produtos em fase de planejamento que seguem essa mesma linha: atender às necessidades do público BRASILEIRO.
É isso pessoal! Fico contente com a repercussão. Ficarei muito contente caso entrem em contato conosco, por aqui mesmo ou pelo Fale Conosco do site. Teremos o maior prazer em atendê-los e esclarecer todas as dúvidas.
Um grande abraço,
Eduardo Gomide
eduardo.gomide@emeias.com.br
Oi Ligia
Hoje lendo materia,de um grande jornal,tem ate politico fazendo copias de programas, de governo,sem ser importa, e ate mesmo academico,como caso da UPS professor que copiou parte do artigo,de outro colega,
Mas o caminho e esse mesmo as empresa nao deve ficar nas informaçoes basica,sim intaragir com,as pessoas,
Parabéns pela matéria.
Faço tudo isso a exatamente a 5 anos desde que nasceu a ComunidadeWEB. http://www.comunidadeweb.com.br
Por isso que a cada dia o site cresce demais.Nosso curso é praticamente caro em relação a concorrência e mesmo assim vendemos muito mais do que eles.
Abraços
Parabéns pelo artigo Ligia,
Realmente hoje só encontramos copias, seja na internet, na tv ou até na propaganda eleitoral (ufa!)… ou pelo menos personalizadinhas, mais modelo de negócio que é bom!? nekas… hehehe…
Como vc mesmo disse, temos que sair da nossa zona de conforto e buscar a inovação sempre, não só no desenvolvimento, mais também na conquista dos nossos clientes.
Valeu pelas dicas!!!
Abraço a todos…
Oi Bruno,
Porém reparem numa coisa curiosa: a maioria das lojas são praticamente iguais. Mudam-se os menus de lugar, um banner ou outro, uma frescurinha aqui, outra ali, um chat online, um pop-up intrometido, mas no fundo são todas focadas em uma coisa só: ?Comprem de mim, comprem de mim?, ?Eu só quero vender?.
A turma do eMeias adotou o conceito do Blacksocks, mas não copiou o site deles… Não partiu para a ferramenta tradicional e empacotada de todos os sites por aí, saca?
Você foi no site deles? Reparou como é gostoso comprar naquela loja toda clean, auto-explicativa, simpática… Foi isso que pensei ao citá-los, perdão se não fui tão clara.
E obrigada pelo toque, adoro isso. Gente com senso crítico como você é tudo o que procuro num amigo, topa?
Aliás, agradeço a todos por aqui e de novo, convido todo mundo para: http://www.batepapoecommerce.com/news/setembro2/BPSE_setembro_2.html
Abraços
Na verdade, no próprio site do eMeias na aba conceito, eles fazem referência a Inspirado em iniciativas de sucesso na Europa, o eMeias foi criado para…
http://www.emeias.com.br/principal/conceito.aspx.
Sobre o texto: Sensacional, Ligia!!!!!
Apesar do artigo ser interessante o exemplo dado não foi muito feliz.
Com o título Sua loja online é uma cópia ou tem personalidade? o exemplo escolhido acaba sendo totalmente inadequado. O site eMEias é uma cópia em versão português do site http://www.blacksocks.com.
Uma idéia que surgiu em meados da década de 90, e foi implantada por volta de 1999 / 2000.
Abraços.
Adorei o artigo e estou tentando fazer exatamente isso: buscar um diferencial para a minha lojinha.
Muito bacanas os tópicos e contibuiu para eu pensar em uma solução no meu FAQ.
Parabéns!!
ENGRAÇADO.
O artigo se chama Sua loja online é uma cópia ou tem personalidade? e o exemplo dado é um cópia de um site que foi lançado por volta de 1999!!!!!!
http://www.blacksocks.com
SENSACIONAL.
essa palavra já basta. 🙂
parabéns e muito sucesso para você.
Maravilha de artigo Lígia!
É preciso atenção de loja offline para trabalhar com e-commerce. – http://www.batepapoecommerce.com/blog/2008/09/25/interatividade-no-e-commerce/
Muito boas as dicas!
Que bom que gostaram… Fico feliz!!! Aí vai uma dica para quem quer bater mais papo sobre o assunto: http://www.batepapoecommerce.com/news/setembro/BPSE_setembro.html Abraço
Eu sou do tipo que vê feed do WI de hora em hora mas raramente comento….mas esse artigo….esse artigo disse tudo. Tô criando uma loja para um cliente e essas dicas não poderiam vir em melhor altura. Brigadu Ligia.
Líigia, parabéns MESMO.. adorei o artigo e sempre acompanho os que saem.. Estou pensando em abrir meu negócio virtual para trabalhar sozinho. Adoro suas dicas.. Grande abraço.
Ligia, gostei muito do seu artigo.
Totalmente realista com o nosso mundo atual (web 2.0), inovador e que deve valorizar o cliente.
Agradecimentos especiais sobre o emeias que não conhecia.
Bom, só tenho uma coisa à dizer:
MUITO BOM! me ajudou bastante!