O desassossego dos concorrentes e a dinâmica do mercado

Ao avaliar novas perspectivas, novos movimentos e levá-los aos gestores para auxiliá-los nas decisões, minimizando riscos, a empresa dá um salto “quântico” frente aos concorrentes que nada fazem em termos de análise de cenários e monitoramento do mercado e dos clientes.

Call center: quando o atendimento vira bate-boca

Manter uma postura ética e interagir segundo os conceitos da boa educação ainda é a melhor prática, mas as pessoas não são robôs, apesar de muitas empresas as contratarem para seguir esse perfil.