O que é CRM e como ele ajuda sua empresa

Não basta apenas coletar informações sobre seus clientes com ferramentas de relacionamento, porque antes de conhecer um cliente o líder precisa conhecer primeiro a sua própria empresa por dentro.

Seu cliente se importa com a sua empresa?

Quando o cliente tem uma má experiência e reclama com você, é sinal de que ele se preocupa com o fornecedor. As experiências ruins nos dão a chance de enxergar quais processos estão mal estruturados.