Mecanicismo mercadológico, de Chaplin à Foxconn
Não adianta culpar a máquina pelas condições de trabalho degradantes, mas sim a busca insana por custos menores e “melhores perfis” para a produção.
O caso da uva e a falta de tato na interação com o cliente
O grande mal de muitas empresas e profissionais prestadores de serviços é não ter a agilidade, a excelência e o atendimento adequados ao nosso mercado cada vez mais exigente e competitivo.
O mercado, o marketing e a visão distorcida sobre a Classe C
No nosso país muitos cenários e posturas são baseados nas indefinições, pré-definições e “achismos”. E, nos negócios, isso se agrava quando se foca todas as forças em somente um perfil.
Pela primeira vez o cliente colocou o SAC para esperar
Nosso amigo entrou em contato com um call center e foi atendido de forma tão rápida que ficou muito impressionado, a ponto de escrever este artigo. É grande o poder do atendimento que deixa o cliente satisfeito.
Colocamos nossos clientes em primeiro lugar?
Caso da Renault e incidente nuclear no Japão podem elucidar o quanto ainda precisamos caminhar.
