Daniela Benetti Pelagalo (dbenetti@gaussconsulting.com.br) é responsável pela área de pesquisas de satisfação de clientes através do tratamento estatístico dos dados na Gauss Consulting.
Se você está em dúvida sobre a satisfação do seu cliente, entreviste os números. Sejam eles oriundos de pesquisas de mercado ou do feedback coletivo e colaborativo deles. Somente assim você terá respostas diretas e conclusivas.
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