Resiliência combina sete competências humanas

Na física é a propriedade da matéria voltar ao estado original após algum tipo de deformação. Serve para quem consegue manter ou recuperar a essência emocional, após um trauma ou situação limite.

A curva escorregadia do pós venda

O cliente que reclama precisa ser ouvido com atenção. Mas há quem passe a evitá-lo durante a crise, não respondendo seus e-mails, não atendendo aos telefonemas e fugindo de qualquer forma de contato.

A confiança é a alma da venda

A confiança é um valor que que se fortalece a partir do comportamento de consultor. Se trabalhada continuamente, essa habilidade pode gerar melhores resultados em vendas.