Por uma experiência consistente em canais diferentes
Geralmente a responsabilidade pelos canais de contato é fragmentada nas grandes corporações e não há ninguém que esteja olhando para a experiência do usuário de uma forma global, que leve em consideração todos os canais e pontos de contato.
O valor da arquitetura de informação em dólares
Nossa amiga participou da Information Architecture Conference em Paris, que reuniu mais de 70 arquitetos de informação de vários países. Peter Morville, do livro do urso polar, apresentou números impressionantes.
