A propaganda não é a alma do negócio

As agências vão evoluir para o papel de ajudar as empresas a ouvir e entender o que os prosumidores estão dizendo a respeito de seus produtos e serviços.

Novas mídias com velhas ações não adianta

Marketing de relacionamento 2.0 é melhorar os produtos e serviços das empresas a partir da real preocupação com o cliente, mais do que gastar verba em mídia de massa ou fazer sorteio para ter mais seguidores no Twitter.