Pedro Silveira

Pedro Silveira é gerente de marketing da Interactive Intelligence do Brasil e atua no mercado de contact centers desde 2008.

As relações e interações na palma da mão e o contact center

08 de novembro de 2013

O relacionamento entre empresas e clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para o smartphone. Algumas já utilizam esta interface de comunicação, mas correm o risco de atuar de maneira errada.