O atendimento adequado em 13 passos

O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e é necessário verificar seu comportamento, suas necessidades e como supri-las. São os poucos clientes quem propiciam a sobrevivência de um negócio.

A importância do ídolo fenômeno para a identidade brasileira

Precisamos realmente de ídolos espetaculares, geniais e galácticos para alcançar a nossa afirmação perante nós mesmos? Aprenderemos as lições da Alemanha?

CEOs devem estimular as inovações e o empreendedorismo

Muitos gestores ainda gerenciam suas equipes no estilo “linha de produção” do fordismo. Nem sempre é preciso produzir mais, mas sim melhor e com ótimos resultados junto aos clientes e ao mercado.

O bom coaching ajuda a melhorar a produtividade

Tanto individualmente, quanto dentro do ambiente empresarial, os profissionais que investem na gestão de negócios e da carreira conseguem melhores resultados. Ainda mais em um país como o Brasil que tem grandes problemas como infraestrutura deficiente e alta carga tributária.

Gestor: pode cobrar seus funcionários, mas elogie também

Para uma organização funcionar bem, é preciso que os profissionais tenham responsabilidades, mas também retornos positivos. Deve-se encontrar o equilíbrio entre as cobranças e o reconhecimento.