1. Aumentar reconhecimento de marca

• Pesquisa pré/pós-impressão (expostos vs. não-expostos) de reconhecimento de marca.

2. Gerar experimentação

• Pesquisar aumento do público alvo
• Identificação de novos compradores.

3. Aumento de uso da marca

• Acompanhamento da frequência de compra do consumidor online e offline
• Pesquisa com consumidores expostos a ações online e offline.

4. Upgrade de produto ou serviço

• Acompanhamento permanente dos hábitos de compra (o que foi comprado).

5. Incentivar aumento do tíquete-médio

• Acompanhar e comparar tíquete por compra online e offline.

6. Melhorar atitude/imagem do consumidor em relação à marca

• Acompanhamento permanente das atitudes do consumidor em relação à marca, inclusive consideração e intenção de compra.

7. Venda de outros produtos da mesma empresa (“cross sell”)

• Acompanhar comportamento de compra do consumidor em relação a determinadas marcas
• Pesquisar efeitos de ações cooperadas.

8. Campanhas cooperadas com marcas de outras empresas

• Acompanhar comportamento de compra do consumidor em relação a determinadas marcas
• Pesquisar efeitos de ações cooperadas.

9. Aumentar compras do mesmo produto

• Acompanhar número de consumidores comprando o produto mais de uma vez.

10. Encorajar fidelidade e aumentar envolvimento com a marca

• Número de compras repetidas
• Acompanhar percepção e atitude do consumidor entre a marca e suas competidoras
• Acompanhar intenção de compra da marca em relação às competidoras.

11. Fornecer mais informações sobre a marca

• Cliques nas peças publicitárias
• Duração da visita ao site ou hotsite
• Número de perguntas ou solicitação de mais informação por e-mail.

12. Demonstração do produto

• Cliques na peça publicitária
• Duração da visita ao site ou hotsite
• Número de perguntas ou solicitação de informação por e-mail.

13. Criar banco de dados próprio de clientes e prospects

• Acompanhar evolução e crescimento do banco de dados
• Acompanhar vendas feitas a membros do banco de dados.

14. Identificar oportunidades de venda

• Número de oportunidades identificadas online vs.offline
• Qualidade das oportunidades comparadas às geradas em outros meios.

15. Oferecer/melhorar Serviço de Atendimento ao Cliente

• Acompanhar número de visitas online e comparar com solicitações offline
• Pesquisar grau de satisfação dos clientes
• Comparar custos do serviço online vs. offline.

16. Desovar estoque excedente ou produtos fora de linha através de promoções

• Acompanhar vendas dos produtos
• Comparar custos com alternativas offline.

17. Reduzir custos de marketing

• Comparar custos e eficácia do canal online com ações offline.

18. Testar diferentes conceitos para a marca

• Medir intenção de compra (expostos vs. não-expostos)
• Pesquisar conceitos da marca (expostos vs. não
• expostos).

19. Testar diferentes modelos de preços

• Medir intenção de compra e/ou volume de vendas.

20. Testar novas opções de promoção

• Medir aumento de vendas e lucros
• Medir intenção de compra.

21. Testar novos produtos ou serviços

• Medir intenção de compra
• Medir atitude e comportamento do consumidor.

22. Pesquisas

• Comparar custos, taxa de retorno e tempo para os resultados em relação à pesquisa offline.

23. Gerar vendas online

• Faturamento
• ROI
• Pesquisar satisfação do consumidor.

24. Falar com público alvo não atingido em outros canais

• Avaliar aumento do alcance
• Avaliar aumento da penetração
• Avaliar dispersão
• Avaliar aumento nas vendas.

25. Otimizar eficiência do plano de mídia

• Comparar CPM e resultados entre os meios.

26. Identificar interesses dos consumidores e tendências de mercado

• Comparar lançamento de produto, promoções e campanhas online e offline.

27. Fidelizar clientes mais ativos

• Avaliar média de recompra
• Margem de lucro por consumidor
• Pesquisar índice de satisfação.

28. Gerar tráfego no site

• Taxa de cliques na campanha
• Número de visitas antes, durante e após a campanha
• Tempo de duração das visitas
• Número de páginas vistas antes, durante e após a campanha.

29. Gerar tráfego em loja física

• Medir tráfego antes, durante e após a campanha online
• Consulta da origem informação sobre a loja, produto ou serviço.

30. Recrutamento de funcionários

• Avaliar taxa de redução de custos de identificação de candidatos
• Número de entrevistas bem-sucedidas com origem online.

[Webinsider]

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