Cuidados com os testes de usabilidade
Testes de usabilidade já são comuns, mas nem sempre trazem resultados concretos. Alguns fatores são importantes para que sejam bem executados e que as descobertas aproveitadas. Veja alguns.
Do atendimento à aprovação: a vida como ela é
É comum o profissional de atendimento se deparar com clientes confusos e despreparados para assumir um departamento de marketing. Nesse caso é preciso ter psicologia, firmeza e saber perguntar.
