O cliente online elevou o seu nível de exigência
Best Buy, site americano de e-commerce, mostra como procura entender os movimentos do cliente e vender mais ao aplicar nas lojas físicas o que aprendeu na web.
Web 2.0 oferece momento único a cada acesso
O exemplo de Jan Carlzon, que reformulou uma companhia aérea na Escandinávia, tem muito a nos ensinar sobre as novidades que o usuário procura na web 2.0.
Salário alto não é motivação suficiente
Segredos de um bom gerente: remuneração é importante, mas está longe de garantir satisfação profissional no ambiente corporativo. É preciso lidar com reconhecimento, status e responsabilidade.
