Na hora do atender clientes, não contrate o Outlook
Profissionais de atendimento se acostumaram a encaminhar e-mails sem ler, não sabem quando é preciso a ação do gestor de projetos. Uma relação empresa-cliente atual e eficaz não aceita mais esse tipo de postura.
Tire proveito das mudanças de última hora do cliente
Depois de finalizar todo o projeto de desenvolvimento, sempre aparece alguém dizendo que teve uma idéia genial e precisa modificar algo. Em vez de entrar em pânico, aproveite a oportunidade.