Seu cliente se importa com a sua empresa?

Quando o cliente tem uma má experiência e reclama com você, é sinal de que ele se preocupa com o fornecedor. As experiências ruins nos dão a chance de enxergar quais processos estão mal estruturados.

O moonwalk da vida profissional empacada

Perder tempo e energia criando inimigos imaginários é andar para trás, num combate que começa a materializar-se em atitudes negativas. Já quando uma boa ideia anda para a frente, ela tende a materializar-se em inovação.

A função da propaganda para o público C e D

Quanto vale uma experiência nas decisões do consumo das diversas classes sociais? O público da base da pirâmide não possui a mesma experiência e para decidir prefere ouvir o anunciante de forma mais atenta.

Amazon comprou a Zappos: bom para o cliente

As duas empresas focam na satisfação dos clientes: a Amazon em preços baixos e vasta seleção e a Zappos em construir relacionamentos, conexões emocionais com a marca e atendimento de altíssimo nível.