O mal estar das organizações: tensão e mudança
Toda instituição luta para não mudar, pois o corpo quer sobreviver. Porém, precisa atender a demanda da sociedade para a qual ela foi criada, que é mutante.
Foco no sucesso do cliente: não force uma venda
Com serviços e produtos cada vez mais parecidos, o diferencial está na experiência do atendimento. Mesmo com a pressão das metas e dos gerentes.
