Plagiar trabalhos acadêmicos é autoenganação
Além das questões éticas e de formação, o plágio é uma (falta de) postura que prejudica essencialmente quem o fez.
As relações e interações na palma da mão e o contact center
O relacionamento entre empresas e clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para o smartphone. Algumas já utilizam esta interface de comunicação, mas correm o risco de atuar de maneira errada.
