Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos que confundem muita gente.

Eficiente é a pessoa preocupada em realizar suas tarefa, resolvendo os problemas inerentes a ela e… só! Ser eficiente é atingir a meta estabelecida, diária, mensal ou anualmente, sem explorar ao máximo o potencial.

Um atleta de salto em altura que pula os exatos 2 metros impostos a ele foi eficiente. A pessoa eficiente faz certo as coisas e, convenhamos, sem demonizações: tem horas em que é exatamente isso que precisamos fazer.

O problema é quando a eficiência deixa de ser uma mensuração de resultados e passa a ser um comportamento padrão, colocando-nos na zona de conforto. Com ela, vem outra série de comportamentos que, quando não ajudam, não se tornam simplesmente neutros, mas sim, atrapalham: burocracia, tecnocracia, a eliminação ou o simples evitar de riscos. O comportamento eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Nem mais, nem menos.

A eficácia, por sua vez, é a característica de quem se preocupa em conseguir bons resultados e costuma ir um pouco além da eficiência.

A pessoa eficaz, não raro, refaz a atividade até sentir-se superando as limitações identificadas no início. Quem é eficaz preocupa-se com a exploração máxima de suas potencialidades e com a superação dos limites, com base na criatividade. Eficácia é fazer as coisas certas. Seu foco é no resultados, independente do esforço e tempo dispendidos, que também costuma otimizar, junto com os demais recursos.

Ser eficaz significa correr uma parcela maior de risco para fazer o que precisa ser feito. O piloto de um avião em pane e risco de queda, mais do que eficiente, precisa ser eficaz. Afinal, é uma situação em que não dá para pegar o manual no porta-luvas do avião, para ver que atitude tomar. É preciso fazer o que precisa ser feito.

Efetividade é o conceito que congrega o positivo que existe na eficiência e na eficácia.

Ser efetivo é orientar as ações e recursos em busca do melhor resultado (eficácia), desenvolvendo as atividades no melhor padrão de qualidade versus tempo (eficiência). É fazer de forma certa as coisas, com a certeza de estar fazendo a coisa certa. [Webinsider]

Respostas

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  1. Cesar Souza

    tá errado essas definições
    procurei no google e ele me retornou o que eu já achava

    “A eficácia mede a relação entre os resultados obtidos e os objetivos pretendidos, ou seja, ser eficaz é conseguir atingir um dado objectivo.”

    “Eficiência ou rendimento refere-se à relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Existem diversos tipos de eficiência, que se aplicam a áreas diferentes do conhecimento.”

    só buscar no google pela frase “define:eficaz”

  2. Eduardo Zugaib

    Amigos Caique e Cesar, tudo bem?

    como o próprio texto apontado pelo Caique diz, há uma confusão generalizada na interpretação de cada termo. A proposta aqui é tratar dos desdobramentos comportamentais que demandam de cada tipo de causa ou efeito apontado.
    Essa confusão conceitual também pode ser encontrada nas diferentes (e iguais!!) definições entre “metas” e “objetivos”, “publicidade” e “propaganda”, etc
    Para cada uma dessas duplas de conceitos, encontraremos interpretações que se contradizem entre diversos autores. Longe de mim ter a pretensão de ser o certo ou de ter qualquer tipo de certeza nessa história.

    Um grande abraço,
    Eduardo Zugaib

  3. sergio hespanha

    tomem a minha versão sem pesquisa alguma. no achômetro.

    eficiência=acerto (diferente de erro)
    eficácia=acerto na circunstância certa (o acerto implica a circunstância de emprego da variável certa)
    efetividade=acerto certo na certa circunstância (o acerto implica o certo emprego da variável certa na circunstância correta)

    há um crescendo no número e na diversidade de variáveis e elas são cumulativas. o acerto aumenta.

    primeiro temos o oposto do erro, depois este acerto aplicado à questão correta e então o correto contexto em que os dois acertos anteriores se dão em comunhão; resulta termos um ‘acerto completo’.
    um processo tem razão, ele se aplica a dado problema, este é parte de um contexto.

  4. Fabio

    Eficaz pra mim é a pessoa que atinge o resultado esperado, exemplarmente.

    Eficiente é a pessoa que atinge o resultado exemplarmente também porém da melhor forma, maneira, caminho possível.

    Agora estou confuso =X .. Estou errado então, inverti os dois?

  5. Eduardo Zugaib

    Amigos,
    Em uma rápida pesquisa, também encontrei diversos conceitos que se contradizem. Certamente vocês também o fizeram. Mas, para que isso não vire uma exibição de links, cada qual afirmando uma coisa, eu prefiro ficar com o conceito do Tio Peter:
    “Efficiency is doing the things right; effectiveness is doing the right things” (Peter Drucker)
    E reafirmo o que escrevi em post anterior: melhor do que confrontar conceitos, cujas diferenças realmente são muito sutis, como diversos autores abordam, é verificar a quantas anda qualquer um dos comportamentos abordados acima, independente do nome que se opte carregar para si. Um grande abraço,
    EZ

  6. Eduardo Zugaib

    Na lógica do “Fazer certo as coisas/ fazer as coisas certas”, pense num jogo de futebol: o time é eficiente por fazer jogadas bonitas, acertar passes, triangular todas as jogadas e marcações que treinou, não levar um cartão amarelo ou vermelho. Mas ele só vai ser eficaz se fizer gols e ganhar o jogo.

    Se ele fizer tudo o que o caracteriza como eficiente (essa cartilha toda aí em cima) e ainda assim fizer gols e vencer a partida, podemos dizer que jogou com efetividade.

    Esse exemplo nem precisava ser do Drucker… poderia ser do Lula mesmo…

    abs,
    EZ

  7. Evanei Soares

    Na minha opinião depende muito do ponto de vista a que se refere o conceito empregado, e todos os comentários foram muito pertinentes.
    Nessa lógica o conceito que mais se aplica no meu caso por exemplo e o de que eficiência é o resultado obtido em relação oas esforços empreendidos e eficacia fica mais na parte comportamental das pessoas envolvida no processo o que seria a medida de desempenho da pessoa.

  8. Guilherme Silva

    Mais um exemplo futebolístico para ajudar a entender:

    Seleção de 82: eficiência.
    Seleção de 94: eficácia.
    Seleção de 70: efetividade.

    Simplifica muito, mas junto com as demais explicações dá para entender melhor a idéia destes termos.

    Abraços.

  9. Elias Eduardo

    Ola, com todo respeito gostaria de Frisar um equivoco que voces cometeram.

    Voces inverteram (trocanram) as definiçoes e caracteristicas de eficiencia e eficacia na maior parte do texto.
    Analisem o texto com calma e corrigam, pois este texto induz as pessoas ao erro.

    Atenciosamente

  10. horacio barnabe mondlane

    realmente quero concordar que eficacia e produzir resultados sem se preocupar com a qualidade, enquanto eficiência e produzir resultados com qualidade excelente

  11. José Adriano

    Olá.

    Continua distorcido o sentido de eficiência e eficácia.

    Favor revisar e proceder às correções, visto que, sua matéria, aparece na primeira página de pesquisa do Google, ao ser pesquisado “eficiência”.

    Seu conteúdo pode distorcer totalmente os conceitos de eficiência e eficácia, levando a interpretação errônea a respeitos dos termos abordados.

    Existem fontes ótimas que podem esclarecer melhor esses termos, OK?

    Fora essa pequena distorção, parabéns pela intensão da matéria.

    Abraço!

  12. Jefferson Pita

    Você não trocou os conceitos de Eficiência com Eficácia?
    Eficácia é fazer o previsto, cumprir as metas, executar o previsto/planejado.

    Eficiência está vinculada ao desempenho, fazer da melhor maneira, superar as metas.
    Dicionário:
    eficácia (subst. f.) = 1. qualidade do que produz resultados: a eficácia de uma equipa
    2. qualidade do que surte os efeitos desejados: a eficácia de um medicamento.

    eficiência (subst. f.) = 1. competência: a eficiência da secretária.

  13. ana

    a explicação ta correta, eficiência é fazer aquilo para bater a sua meta e eficácia tá além do esperado, fazer além do seu limite, procurando a perfeição.

  14. João cavalheiro

    Desculpe, eficiência é o menor uso possível de um insumo pra uma mesma quantidade de produto final, isso se aplica a tudo: um carro mais eficiente usa menos gasolina pra rodar a mesma quantidade de kms.
    Uma fabrica tem tecnologia mais eficiente do que outra se usa menos horas e materiais pra produzir a mesma quantidade de produto final.
    Eficácia é atingir o objetivo proposto… “a medida do governo foi eficaz em coibir a violência.”

  15. Visitante

    Também creio que você se confundiu.

    Efetividade é aquilo que gera algum efeito (positivo ou negativo)

    Eficácia é a capacidade de conseguir o objetivo esperado.

    Eficiência é a capacidade de conseguir o objetivo esperado de forma mais econômica possível.

  16. Patricia

    Olá,

    Você se confundiu!
    Uma pessoa eficaz é aquela que faz aquilo que dever ser feito, que cumpre com suas metas, que realiza o que foi proposto. Cláudio vendeu sua quota de de produtos. Eliza também, mas gastou 30% de gasolina a menos. Neste caso, se a meta era vender a quota, ambos foram eficazes, mas Eliza foi mais eficiente.

    Att,

    Patricia Barboza

  17. maria

    Não, seria o contrário quem é eficiente atinge resultados e se preocupa com as ações para atingir os resultados.
    já eficácia apenas atinge resultados sem se preocupar com as ações usadas para o atingimento do mesmo.

  18. Cristiano

    Eduardo, realmente sua analise está ligeiramente equivocada…

    Eficacia está relacionada ao fim, Eficiencia aos meios com os quais chegamos ao fim ou nao…

    Voce pode ser ambos ou apenas um…

    Se sou apenas eficaz, chego aos objetivos por metodos que usualmente/ tradicionalmente sao propicios a isso…

    Se sou apenas eficiente, posso estar utilizando os melhores metodos do mundo, os mais eficientes, mas isso per se nao quer dizer que chegue ao resultado esperado.

    Por exemplo: Atingi a meta.
    Fui eficaz por te-la atingido, mas só terei sido eficiente se o fiz com menos recursos do que o usualmente necessario e/ ou em menor tempo, e/ou com verbas reduzidas, etc.

  19. Eduardo Zugaib

    Agradeço a todos os comentários, correções, puxões de orelha e complementações feitas a esse artigo. : )
    Recomendo a todos, além da leitura do texto em si, que foca no aspecto comportamental decorrente dos conceitos de Eficiência, Eficácia, a leitura de todos os posts abaixo, cada qual enriquecendo a seu modo esta discussão.
    Um grande abraço,
    Eduardo Zugaib

  20. Saulo

    O debate é realmente divertido e agradável, mas não podemos esquecer da seriedade do contexto; é uma questão que pode estar em vários tipos de avaliações para concursos, seleções internas e etc. É preciso colocar as definições exatas dos termos.

  21. leonardo

    Eficiência ou rendimento refere-se à relação entre os resultado obtidos e os recursos empregados.

    A eficácia mede a relação entre os resutados obtidos e os objetivos pretendidos. ( ou seja ser eficaz é conseguir atigir um certo objetivo)

    Efetividade é a capacidade de produzir um efeito, que pode ser positivo ou negativo. Consequentemente, o que é efetivo não é necessariemnte eficiente ou eficaz.

  22. Wyler

    Para entendermos melhor podemos comparar a uma partida de futebol. O jogador eficiente joga bem uma partida, toca certo, faz lançamentos,mas não se arrisca em jogada individual e também não faz o gol. O jogador eficaz joga bem a partida, é o destaque em campo pois se arrisca mais, faz tudo certo inclusive o gol. E por último o jogador efetivo é aquele que obedece á risca o que o treinador fala mas sem deixar de destacar no jogo.

  23. Alice

    Eficiente é a pessoa preocupada em realizar suas tarefas, resolvendo os problemas inerentes a ela…e só! Ser eficiente é atingir a meta estabelecida, diária, mensal ou anualmente, sem explorar ao máximo o potencial.
    A Eficácia, por sua vez, é a carcterística de quem se preocupa em conseguir bons resultados e costuma ir um pouco além da eficiência. Eficácia é fazer as coisas certas. seu foco é no resultado, independente do esforço e tempo dispendidos.

  24. Mario Canedo Medeiros

    Eu acho que o conceito “Efficiency is doing the things right; effectiveness is doing the right things” está corretíssimo. A grande confusão que se faz, referem-se a graus, superlativos ou qualificações, ou seja, eu sou mais eficiente ou ele é mais eficiente, mais ainda, o Pedro teve um desempenho superior aos demais usando os mesmos recursos, o que significa que ele tem mais talento no uso das ferramentas disponibilizadas e ai por diante. Podemos dizer ainda, que o consumo de gasolina de um determinado automóvel foi superior a de outro. Tudo isso significa, de forma simplificada ou conceitual: desempenho.
    Eficácia e efetividade são sinônimas, significando a mesma coisa, ou seja, que os resultados esperados foram atingidos, ou seja, foram efetivos ou eficazes. Vejamos como exemplos as seguintes afirmações: o remédio “fulano de tal” foi eficaz no combate a febre ocasionada por infecção hospitalar. O remédio “fulano de tal 2” foi mais efetivo do que o remédio “fulano de tal”, pois debelou a doença sem causar efeitos colaterais, ou seja, foi mais efetivo. O desempenho de uma bomba foi satisfatório, pois atingiu os valores informados no projeto, mas outra bomba feita da mesma forma, ou seja, foi construída de forma correta e de acordo com as normas aplicáveis e as boas práticas da engenharia, mas o resultado não foi eficaz porque as vazões requeridas não atenderam ao requerido na especificação do cliente, ou seja, não foi efetivo ou eficaz, conforme queiram. Mas porque isso aconteceu? Porque o projeto da bomba não era correto.
    Poderia afirmar-se, também, que o desempenho do Pedro estava de acordo com o determinado, realizando suas tarefas de forma correta e de acordo com as normativas requeridas, mas o desempenho do Alfredo, apesar de ter realizado suas tarefas com um gasto de horas menores, não for feito de forma correta, apesar de que os dois atingiram as metas. O problema é que o cliente considera que ao não faze-lo de forma correta, Alfredo agregou ao produto defeitos ocultos que ao longo do tempo podem ocasionar perda de durabilidade.
    Eu poderia me estender neste assunto, mas acho que para o que se pretende o que eu disse é suficiente.