Há tempos a informação libertou-se das amarras dos sites e portais, e bem sabemos que foi muito saudável. Hoje, a informação anda por todo o canto. Tantos foram os horizontes abertos que nem sabemos até onde eles se estendem.

Mas se há do que cuidar, contudo, é da própria informação.

Quando uma informação é elaborada dentro de um bom processo de gestão de conteúdo, ela é construída, checada, lapidada e publicada. Quando a mídia é impressa ou o ambiente é digital e próprio (site ou portal), a administração torna-se totalmente possível, já que a gestão é completa.

E fora dos domínios das marcas?

Quem pensa que falo de atividades que já são regras no mercado, como o monitoramento de uma marca na web, está redondamente enganado.

Falo da responsabilidade de quem produz conteúdo cuidar da informação que foi produzida e lançada ao vento.

Por mais que pareça um lugar-comum, a real administração do conteúdo só tem início quando há a certeza de que informação é um bem. Ainda assim, percebo que algumas empresas só utilizam a frase para compor apresentações em ppt e não como um mantra a ser repetido.

Nenhuma montadora vê um automóvel como seu produto final. É preciso criar recursos para que ele carregue a marca intacta por anos a fio, por isso tantos cuidados e serviços que são oferecidos (pagos ou não).

Nada disso não é novidade – contudo, quando falamos de informação, não é assim que pensamos e agimos.

Infelizmente, produzida a informação, missão cumprida. A próxima, por favor. É como se uma informação não carregasse a marca.

No Facebook, uma empresa responde em um determinado dia que não existe assistência técnica para seus produtos em Caxias do Sul. É um “detalhe”, visto que a marca possui uma rede de quase mil postos de atendimento.

Seis meses depois cria-se um representante da marca na cidade. No site da empresa, a informação foi alterada. No Facebook? Nada é dito, afinal a “questão” Caxias do Sul foi apenas uma pergunta, a esta altura esquecida no histórico de contato com o cliente.

Quem iria se lembrar de avisar sobre uma “novidade” tão pequena?

“Rede social não é para isso”, afirmam os desinformados. Hoje – e vale reler o primeiro parágrafo do texto – cada vez mais usuários não vão aos sites, bem sabemos Dependendo da situação, o contato online de clientes é via Orkut, Facebook, Twitter. E para por aí.

Ou seja, está claro que o tema, aqui, não é relações públicas, ferramenta já utilizada com maestria para monitorar marcas nas mídias sociais.

Falo de Gestão da Informação Digital.

É tarefa dos profissionais que lidam com a marca acompanhar a vida útil de uma informação. Rastreá-la após seu “lançamento”, garantir sua integridade, aparar arestas quando possíveis ruídos venham a ameaçá-la.

Mais uma vez, não é uma questão de relacionamento ou mesmo jurídica – aqui o foco é manter a mensagem intacta para que ela chegue perfeita ao receptor, no mesmo formato que foi gerado pela fonte.

O relacionamento e as possíveis ações jurídicas vêm depois; as ações de gestão da informação podem, muitas vezes, reduzir – e muito – problemas posteriores em direito digital ou na relação com usuários.

A gestão é anterior, para minimizar problemas que vêm depois, estes sim inevitáveis.

Ações de administração de conteúdo devem fazer parte da manutenção evolutiva de qualquer projeto digital – é algo imprescindível, de valor inestimável.

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Meu próximo curso “Webwriting” acontece em São Paulo no dia 25/02 – informações via treinamento@ppptreinamentos.com.br. No Rio, ele será em abril – informações em extensao@facha.edu.br. Até lá! [Webinsider]

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Bruno Rodrigues

Bruno Rodrigues (bruno-rodrigues@uol.com.br) é autor do livro 'Webwriting' e de 'Cartilha de Redação Web', padrão brasileiro de redação online'.