Os puxadinhos da web
Cabe ao atendimento evitar a pressa inimiga do planejamento.
Consultoria de imagem?
O vendedor não vende o que quer, mas o que o outro deseja comprar.
O cliente tem sempre razão
Nas horas de absurda loucura, o mais importante é parar…
Toda demanda é demanda de amor
Sobre o amor de transferência no Atendimento.
Escutar é diferente de ouvir
O desejo do cliente.
