O que é CRM e como ele ajuda sua empresa
Não basta apenas coletar informações sobre seus clientes com ferramentas de relacionamento, porque antes de conhecer um cliente o líder precisa conhecer primeiro a sua própria empresa por dentro.
Seu cliente se importa com a sua empresa?
Quando o cliente tem uma má experiência e reclama com você, é sinal de que ele se preocupa com o fornecedor. As experiências ruins nos dão a chance de enxergar quais processos estão mal estruturados.
