A curva escorregadia do pós venda
O cliente que reclama precisa ser ouvido com atenção. Mas há quem passe a evitá-lo durante a crise, não respondendo seus e-mails, não atendendo aos telefonemas e fugindo de qualquer forma de contato.
A confiança é a alma da venda
A confiança é um valor que que se fortalece a partir do comportamento de consultor. Se trabalhada continuamente, essa habilidade pode gerar melhores resultados em vendas.
Educar não é formar técnicos, é formar pessoas
Modelos de educação sustentados no puramente técnico se tornaram commodity e isolados não promovem diferencial algum. Sobram diplomas, falta qualificação.
Inovar ou lamentar? A decisão é sua
Quando o resultado das nossas ações não satisfaz, é preciso parar um pouquinho e, com toda a lucidez e humildade, analisar onde podemos estar errando.
Mudar de opinião não é perder valor
Mudar de opinião assusta, por isso insistimos em interpretações que não nos convencem mais, apesar dos impactos acumulados na nossa experiência pessoal.
