A equipe é a maior força das empresas
Respeito, empatia, tolerância, união e sinergia estão entre os fatores que compõem o senso de equipe – e uma condição básica na criação e gestão de negócios duradouros.
Criatividade é sempre zona de atrito
Ao longo do caminho nos tornamos parte da boiada. Vivemos os dramas, sofremos com os mesmos medos e celebramos conquistas padronizadas.
Entre o homo-sapiens e o homo-digitabilis
A tecnologia que um dia abriria tempo livre na nossa agenda não previu a mudança comportamental que viria junto. O senso de pronto atendimento a qualquer demanda também foi alterado.
Mente, coração e bolso: o ciclo da fidelidade
A competição torna torna empresas e tecnologias parecidas. Cabe às pessoas envolvidas no processo transformar o conhecimento da marca em sabedoria no atendimento ao cliente.
Acolhimento a clientes especiais é relacionamento
A funcionária da loja famosa que investe fortunas em boa imagem joga totalmente contra. Na propaganda da TV é de um jeito, na fila do caixa é a vida real.
