Entre o homo-sapiens e o homo-digitabilis
A tecnologia que um dia abriria tempo livre na nossa agenda não previu a mudança comportamental que viria junto. O senso de pronto atendimento a qualquer demanda também foi alterado.
Mente, coração e bolso: o ciclo da fidelidade
A competição torna torna empresas e tecnologias parecidas. Cabe às pessoas envolvidas no processo transformar o conhecimento da marca em sabedoria no atendimento ao cliente.
Acolhimento a clientes especiais é relacionamento
A funcionária da loja famosa que investe fortunas em boa imagem joga totalmente contra. Na propaganda da TV é de um jeito, na fila do caixa é a vida real.
Quando o seu melhor produto precisa de um reforço
Manter-se atento ao nível de humor, ter objetivos e metas claras, não perder o entusiasmo, mesmo quando ele se abala. Cuide bem de você mesmo, o seu melhor produto.
Dá um desconto aí, vai… (e agora, vale a pena?)
Quando o desconto solicitado começa a anular a margem de receita do produto ou a comprometer a qualidade da entrega do serviço, o melhor a fazer é declinar.
