É possível humanizar o call center automático?
A evolução dos centros de atendimento passa pela dosagem correta dos níveis de automação, de forma a aproveitar o melhor das máquinas e das pessoas e não o pior.
Entrevista: Nick Usborne, autor e webwriter
Conversamos com o autor de Net Words, um dos mais importantes livros sobre redação. Aqui ele fala sobre o conteúdo e o escritor comercial, aquele que tem habilidade e vontade para efetuar a venda.
Gerenciar é delegar tarefas (o que não é fácil)
É possível reconhecer um bom gestor pela equipe de apoio que o acompanha. O bom administrador evita fazer o que está mais capacitado e prefere delegar à equipe. Veja porque.
Governo apóia design brasileiro em competição
Atenção designers: as inscrições para o iF Design Award 2004 através do Projeto D&E Brazil estão abertas. O governo apóia e há toda uma categoria para mídia digital. Veja como fazer.
Só hoje: segurança em redes sem fio em pauta
Seminário de Informática no Rio nesta sexta–feira terá especialista falando sobre a experiência de, dentro de um carro, captar sinais de redes sem fio nas ruas do Rio, São Paulo e Brasília.
