As relações e interações na palma da mão e o contact center
O relacionamento entre empresas e clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para o smartphone. Algumas já utilizam esta interface de comunicação, mas correm o risco de atuar de maneira errada.
Clientes heavy user: sua empresa os atende com qualidade?
Para eles, o atendimento padrão dos contact center não basta, precisam conversar com atendentes preparados, com conhecimento e boa capacidade de interação.
