Amazon comprou a Zappos: bom para o cliente
As duas empresas focam na satisfação dos clientes: a Amazon em preços baixos e vasta seleção e a Zappos em construir relacionamentos, conexões emocionais com a marca e atendimento de altíssimo nível.
O valor por trás do preço da FNAC
De repente, tarde da noite, a loja online por engano coloca o valor de R$ 9,90 em produtos caros. A notícia se espalha na internet e um monte de gente vai correndo comprar notebooks e TVs antes que consertem. Está certo isso?
Loja física e e-commerce: evite o conflito de canais
Ao montar um modelo híbrido de canais, com loja física, loja virtual e televendas, avalie bem os prováveis conflitos de interesses e pense na melhor forma de fazer com que todos ganhem.
