Mente, coração e bolso: o ciclo da fidelidade
A competição torna torna empresas e tecnologias parecidas. Cabe às pessoas envolvidas no processo transformar o conhecimento da marca em sabedoria no atendimento ao cliente.
MIXX 2011
Narrativas relevantes para envolver os consumidores (storytelling, storybuilding) e novidades de Facebook, Google e Microsoft.
Em alta no e-commerce mundial: mobile e fidelidade
Mobile commerce, cross channel, programas de fidelidade, testes A/B são práticas firmes. Frete grátis e social commerce mais ou menos. Diminui a distância entre Brasil e EUA.
Relacionamento no e-mail marketing do bem
O modelo de e-mail marketing que funciona é exatamente o oposto do spam: é aprovado por quem recebe, é de seu interesse e cria relacionamento.
Como se antecipar ao futuro hoje no presente
Para transformar e mudar, é preciso acreditar que pode. Tenha ações no presente que tragam consequências benéficas. Antecipe-se, tenha iniciativa.
