Número de brasileiros na web pode ser muito maior
Pesquisa da Datafolha indica que o número de brasileiros com acesso à web é quase o dobro do que indicam as estatísticas que normalmente citamos. Isso muda muita coisa.
A governança e a transparência das informações
A gestão baseada essencialmente no resultado não gera conhecimento do negócio e não facilita o aprendizado. E pode lidar com informações distorcidas.
O Brasil não é América Latina
O Brasil é um mundo à parte em relação ao mercado latino – e maior do que Chile, Argentina e México.
No atendimento, a primeira impressão é que fica
Soluções de tecnologia para call centers existem aos milhares, a começar pelo uso de VoIP em redes híbridas; mas nada substitui o contato humano na hora de fidelizar e conquistar novos clientes.
Tecnologia corporativa só funciona com investimento
As empresas ainda não conseguem ter uma estratégia eficiente de TI, grande parte porque ainda não têm maturidade para mensurar o retorno sobre investimento da tecnologia em seus processos. Profissionais também ficam insatisfeitos.
