Novos equipamentos são lançados todos os dias e para cada um deles é desenvolvido um manual de instruções. Ao folhear os manuais de diversos aparelhos que uso no meu dia–a–dia percebo que a maioria traz apenas um apanhado de funções do equipamento, um monte de advertências e muitos links para a internet.

Um bom manual deve indicar como usar o produto. Mas como fazer um manual para um computador de mão, por exemplo, que tem mais de mil funções e pode ser facilmente expandido, atualizado e utilizado de várias formas? Para não pecar pelo excesso, alguns manuais de aparelhos eletrônicos ensinam pouco mais do que ligar e desligar o aparelho.

Se o equipamento possui uma interface intuitiva, acreditam, em pouco tempo o proprietário conseguirá entender suas funções. É divertido para quem gosta de descobrir. Mas e quem não gosta?

A opção para quem precisa de documentação acaba sendo a internet. O primeiro lugar para achar mais informações sobre o produto em questão é o site do fabricante. Manuais em PDF já são um padrão na indústria e podem ser abertos com o velho Adobe Acrobat Reader. Mas muitas vezes a documentação online é uma repetição da documentação impressa com algumas correções e mais detalhes. Nem sempre (ou quase nunca) o site do fabricante é o suficiente. A solução então é cair na rede.

Para começar, o bom e velho Google não costuma deixar na mão os curiosos de plantão. Digitando o nome do produto e palavras–chave como “tutorial” e “fórum” é possível encontrar bastante coisa. O problema dessa vez é outro – o excesso de informação. Olhe com calma selecione termos e não tenha medo de usar a busca avançada do Google.

Como se sabe, a maior parte do conteúdo disponível na internet está em inglês, especialmente quando o assunto é equipamentos eletrônicos. Se o inglês não estiver muito afiado não se preocupe, pois muitos tutoriais trazem ilustrações bem explicativas e alguns termos são universais como on e off.

A boa surpresa são os fóruns, onde usuários se reúnem para discutir e tirar dúvidas sobre determinado assunto. O fórum armazena todas as perguntas e respostas feitas pelos usuários e gera uma base de conhecimento espontânea. E se a sua dúvida ainda não foi levantada por nenhum usuário, é possível se cadastrar e perguntar para toda a comunidade.

Enquanto manuais e tutoriais são estáticos, os fóruns permitem uma troca de experiências e uma interação fantástica com a velocidade e o dinamismo da internet. Pessoas de todo o mundo podem participar para perguntar e responder e assim é criada uma vasta base de conhecimento.

No meio de tanto spam e vírus, os fóruns de discussão online provam que é possível usar a tecnologia de forma solidária e colaborativa. [Webinsider]

Adriana Baggio

Adriana Baggio (adriana@caixadetexto.com) é é redatora freelancer, faz doutorado em Comunicação e Semiótica na PUC-SP e ensina em cursos universitários de Comunicação Social.