Um mundo melhor para os introvertidos
Serviços como Nubank e Uber reforçam o conceito de autosserviço em áreas de negócios que, até então, se preocupavam em oferecer um atendimento humano.
O atendimento e a fábrica de protocolos
Deveriam criar alguma maneira de mensurar o índice de retenção de um cliente em função da satisfação com o atendimento.
Valorize sua equipe para evoluir no atendimento ao cliente
O bom relacionamento deve ser um dos objetivos principais das estratégias empresariais. Atender com excelência cativa e gera novos negócios.
Redes são benefício e armadilha na relação empresa-cliente
O atendimento e relacionamento com o cliente através de redes sociais exige responsabilidade e interesse real em resolver de fato as questões. As pessoas cobram e podem ser cruéis.
Por que a Amazon é tão focada no cliente
Livro conta a história da Amazon e detalha a forte preocupação com o serviço ao cliente, que valoriza o atendimento e busca a fidelização
