Por que a Amazon é tão focada no cliente

Livro conta a história da Amazon e detalha a forte preocupação com o serviço ao cliente. Jeff Bezos é o exemplo de uma uma nova visão de empresa, que valoriza o atendimento e busca a fidelização.

O atendimento adequado em 13 passos

O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e é necessário verificar seu comportamento, suas necessidades e como supri-las. São os poucos clientes quem propiciam a sobrevivência de um negócio.