Seu cliente se importa com a sua empresa?
Quando o cliente tem uma má experiência e reclama com você, é sinal de que ele se preocupa com o fornecedor. As experiências ruins nos dão a chance de enxergar quais processos estão mal estruturados.
A função da propaganda para o público C e D
Quanto vale uma experiência nas decisões do consumo das diversas classes sociais? O público da base da pirâmide não possui a mesma experiência e para decidir prefere ouvir o anunciante de forma mais atenta.
Amazon comprou a Zappos: bom para o cliente
As duas empresas focam na satisfação dos clientes: a Amazon em preços baixos e vasta seleção e a Zappos em construir relacionamentos, conexões emocionais com a marca e atendimento de altíssimo nível.
A próxima eleição já tem um pé na web 2.0
Redes sociais, ao que tudo indica, vão tocar fogo nas próximas eleições para a presidência da República, a julgar pelo movimento que os candidatos já colocaram online.
Twittando a sua marca com relevância e interação
Após ser apenas mais uma novidade, o microblog no Twitter está se tornando uma poderosa forma de comunicação. É o que diz a capa de junho de 2009 da revista Time.
