Chatbots operam por menu ou por linguagem natural
Chatbots são construídos por menus ou por linguagem natural, onde há três gerações: os reativos, os evocativos e os cognitivos.
Atendimento: automatização para gerar valor
É muito comum as empresas implantarem sistemas automatizados visando somente a redução de pessoal e custos, quando na verdade o foco deve ser o diferencial competitivo.
Converta os contatos em novos negócios
As pessoas que procuram a sua empresa nem sempre se tornam clientes? Conheça cinco dicas e ações para conquistar a confiança delas e conseguir fechar o negócio.
Call center: quando o atendimento vira bate-boca
Manter uma postura ética e interagir segundo os conceitos da boa educação ainda é a melhor prática, mas as pessoas não são robôs, apesar de muitas empresas as contratarem para seguir esse perfil.
Maus-tratos ao cliente, de quem é a culpa?
Vimos um episódio em que uma cliente era xingada e ofendida por uma empresa. Em outro caso, o nome de uma assinante foi trocado por um palavrão na fatura. De quem é a responsabilidade e como resolver essas falhas?
