Vale a pena enviar cartões de Natal?

Para muitos clientes, essa pequena lembrança tem um grande valor. Infográfico mostra o que os consumidores, esperam e gostam nessas mensagens.

Jornada do consumidor: sua marca deve fazer os clientes felizes

Tem valor para a empresa a criação de relacionamentos duradouros e de qualidade com os clientes, que devem planejar muito bem as melhores abordagens para cada público.

Por que a Amazon é tão focada no cliente

Livro conta a história da Amazon e detalha a forte preocupação com o serviço ao cliente, que valoriza o atendimento e busca a fidelização

Atendimento: automatização para gerar valor

É muito comum as empresas implantarem sistemas automatizados visando somente a redução de pessoal e custos, quando na verdade o foco deve ser o diferencial competitivo.

Use as reclamações como instrumentos de mudança

Todo produto, ideia ou serviço pode ser melhorado. Inclusive sua empresa pode evoluir se souber aproveitar as informações que chegam até ela.