Estratégias de retenção de cliente

Como garantir que meu cliente não queira cancelar?

Vale a pena enviar cartões de Natal?

Para muitos clientes, essa pequena lembrança tem um grande valor. Infográfico mostra o que os consumidores, esperam e gostam nessas mensagens.

Jornada do consumidor: sua marca deve fazer os clientes felizes

Tem valor para a empresa a criação de relacionamentos duradouros e de qualidade com os clientes, que devem planejar muito bem as melhores abordagens para cada público.

Por que a Amazon é tão focada no cliente

Livro conta a história da Amazon e detalha a forte preocupação com o serviço ao cliente, que valoriza o atendimento e busca a fidelização

Atendimento: automatização para gerar valor

É muito comum as empresas implantarem sistemas automatizados visando somente a redução de pessoal e custos, quando na verdade o foco deve ser o diferencial competitivo.