Como o seu cliente interage com o seu site?
Empresas investem em tecnologia que simula e monitora a experiência do cliente, a fim de analisar falhas, planejar melhorias e reestruturar suas estratégias.
Promotores de vendas também precisam ser psicólogos
Lidar com os clientes nem sempre é uma tarefa fácil – aliás, normalmente não é – e, para consolidar os negócios, é preciso conhecer os perfis para montar a melhor estratégia de interação.
Para ter fidelidade, mantenha o seu cliente satisfeito
Devido a grande concorrência, nem sempre é fácil reter os clientes, então, é preciso uma gestão eficiente e proativa do relacionamento e das interações com os mesmos.
Call center: quando o atendimento vira bate-boca
Manter uma postura ética e interagir segundo os conceitos da boa educação ainda é a melhor prática, mas as pessoas não são robôs, apesar de muitas empresas as contratarem para seguir esse perfil.
Maus-tratos ao cliente, de quem é a culpa?
Vimos um episódio em que uma cliente era xingada e ofendida por uma empresa. Em outro caso, o nome de uma assinante foi trocado por um palavrão na fatura. De quem é a responsabilidade e como resolver essas falhas?
