A definição do que é um cliente se renovou
O cliente ganhou uma dimensão muito maior e não podemos deixar de perceber isso. É todo aquele deposita em nós suas expectativas.
O segredo da boa terceirização é a fidelidade
Toda empresa quer aproveitar os benefícios do outsourcing, mas poucas entendem realmente como funciona essa relação. Apenas investir financeiramente não é suficiente para consolidar sua estratégia.
Cuidado ao contratar fornecedor de service desk
Contrato assinado, sistema funcionando e surge uma nova demanda. A consultoria ou prestadora de serviço se nega a atender ou cobra um adicional grande por fora. E agora, o que você faz?
Como equilibrar oferta, demanda e satisfação
Tem empresa jogando dinheiro no lixo ao não calcular a quantidade de informação estratégica que pode ser colhida a partir de um bom monitoramento das demandas no varejo. Não acumule suas demandas e ordene a retenção de dados.
Comércio eletrônico + redes sociais = comércio social
O comércio eletrônico só tem a ganhar ao se aproximar das redes sociais. Novas oportunidades podem surgir com o relacionamente facilitado pelas ferramentas de interação.
