Alexa e Google: suas novas atendentes de telemarketing
O que as empresas e os departamentos de suporte ao cliente devem fazer para não ficar atrás enquanto a concorrência avança no atendimento via bots.
A propaganda morre com a mídia que a nutre
A virada de mesa da mídia desestabiliza o princípio fundador da propaganda de massa, ao deixar de falar de um para todos enquanto os emissores se multiplicam.
A crise do Uber: o difícil equilíbrio entre conceito e lucro
A crise do Uber é interessante, pois o serviço tem deixado de defender o conceito que o tornou famoso: quem não é bem avaliado sai da plataforma.
Mensurando os valores culturais (o modelo Hofstede)
A comunicação publicitária de marcas globais deve ser adaptada a diferentes culturas? Um modelo proposto por Geert Hofstede em 1980 ajuda a compreender.
O release elegante
Um press release muito bem escrito desarmou meu preconceito e restabeleceu a comunicação com empresa que mudou de mãos.
