A promessa e a realidade na experiência para o cliente
A experiência do cliente enxerga a distância entre a promessa construída pela marca e aquilo que, de fato, chega ao consumidor no ponto de venda.
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A experiência do cliente enxerga a distância entre a promessa construída pela marca e aquilo que, de fato, chega ao consumidor no ponto de venda.
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