Real preocupação com o consumidor ou estratégia?
Empresas atendem consumidores insatisfeitos mais rapidamente pelas redes sociais do que pelos SACs convencionais ou até mesmo pelo Procon.
A internet está mídia de massa
A internet comercial é movida em primeira instância pela audiência e a lógica não é muito diferente da velha mídia.
MIXX 2011
Narrativas relevantes para envolver os consumidores (storytelling, storybuilding) e novidades de Facebook, Google e Microsoft.
Como ocorre a relação cliente/produto no Facebook
No Facebook, o produto é o usuário, por isso é importante saber cada vez mais sobre ele. E a Timeline vem para trazer mais dados e preferências, junto com ofertas em contexto.
Social media e a ditadura da felicidade
Pela lente da social media, a vida se transformou numa edição distorcida positivamente de si mesma.
