Engenharia de vendas online é a base para o e-commerce

Lojas virtuais precisam ter seus gerentes, assistentes e operadores bem treinados para capturar, processar e entregar o pedido no menor tempo possível. A operação envolve design organizacional, desenho de processos, engenharia do pré venda e do pós venda. Entenda.

A diferença entre gerentes e líderes

Se o gerente é razão, o líder é emoção. Se o gerente é o poder, o líder é a autoridade. Um é cargo atribuído, outro é legitimidade. Gerente é a obediência, líder é o compromisso. Objetividade e subjetividade. São complementares.

As empresas fariam melhor se agissem como pessoas físicas

Pense nas empresas administradas e entendidas como pessoas físicas, dotadas de uma personalidade (cultura) e identidade (marca). O desafio dos gestores seria tornar essa entidade corporativa uma pessoa melhor a cada dia. Concorda?