O cliente quer construir reputação online: oriente
O cliente deseja cuidar e “criar” uma boa reputação online mas não entende bem como funciona. Diga a ele para realmente escutar, responder e agir para corrigir.
O comércio eletrônico continua bem, obrigado
O comércio eletrônico brasileiro já tem 27 milhões de consumidores e a expectativa de crescimento para o segundo semestre é de 26%.
O planejamento nas agências
De tanto querer ser muito acabou sendo nada.
O plano de carreira do profissional digital é espiral
O profissional luta por um tempo curto para gerar resultados positivos na web e consegue. Se a empresa não reconhece isso na mesma velocidade, ele sai. Falta diálogo.
O desafio de dimensionar equipes na medida certa
Service Desk com qualidade e custos equilibrados vem quando há planejamento. É preciso conhecer o perfil do usuário, a complexidade do ambiente e efetivar processos eficientes.
