Atendimento pelo WhatsApp adotado por grandes empresas

A KLM é uma das empresas que já atendem os consumidores pelo WhatsApp, com Machine Learning e Big Data. A vantagem é estar pertinho dos clientes.

Novo modelo administrativo tira a gestão do gerente

A principal mudança hoje acontece na administração, onde a gestão caminha para a curadoria baseada em reputação digital, na qual todos avaliam todos.

Há um continente 3.0 e não o enxergamos

Há um novo mundo a ser desbravado e o principal problema é psicológico: a incapacidade que temos de ver que os limites antigos não existem mais.

Como a Nero superou o declínio do CD e está aí firme

Momento #prontofalei: executivo da Nero conta como a empresa deu a volta por cima, depois de apontada como um zumbi condenado à extinção.

Gamification: entenda o recurso que fideliza e engaja clientes

Gamificação é a aplicação de princípios e elementos de design de jogos em contextos fora deste ambiente, para obter maior engajamento.