O CRM e a percepção de valor da marca
A ferramenta surgiu com o objetivo de promover a automação e a integração do marketing, das vendas e dos serviços de uma corporação. Agora o desafio é engajar os clientes e formar comunidades rentáveis.
Marcas são promessas. E promessas precisam ser cumpridas
Os discursos das empresas e os seus valores devem ser condizentes com as suas práticas e posturas. Comunicar qualidade é importante, mas é preciso ter de fato essa excelência.
As marcas precisam fazer parte do cotidiano das pessoas
A interação entre os consumidores e as empresas deve ser algo natural e envolvente. E os conceitos de gamificação podem ajudar muito a realizar essa tarefa. Com direito a “quests” e recompensas.
A experiência de marca na era das redes sociais
Apesar do mundo digital, saber ouvir continua indispensável. Ainda vale a velha plaquinha de padaria: “Se você está satisfeito, conte para os outros. Se está insatisfeito, conte para nós”.
A comunicação desastrosa da parceria TNT Energy Drink e Ferrari
Ao se fazer uma propaganda a visão precisar ir muito além da venda e pensar em trazer valor às marcas, estar em sintonia com o público e fortalecer conceitos como a sustentabilidade.
