BPM não é tecnologia, é orientação para a gestão
Ferramentas e aplicações se multiplicam, mas as empresas ainda se frustram na hora de conferir os resultados do Business Process Management. Falta planejamento e direcionamento nas ações, confira as dicas.
Ilhas de produção – e não linha de produção
Uma produtora pode funcionar melhor organizada em ilhas de produção, em vez da tradicional linha de produção. A vantagem é a troca de informações interdisciplinares.
Metodologia e gerenciamento de projetos em agências
A maneira como algumas agências estão estruturadas hoje precisa mudar para que a divisão dos poderes não atrapalhe o gerente de projetos e o trabalho de equipes que fazem parte do core business, como o planejamento.
No atendimento, a primeira impressão é que fica
Soluções de tecnologia para call centers existem aos milhares, a começar pelo uso de VoIP em redes híbridas; mas nada substitui o contato humano na hora de fidelizar e conquistar novos clientes.
Tecnologia corporativa só funciona com investimento
As empresas ainda não conseguem ter uma estratégia eficiente de TI, grande parte porque ainda não têm maturidade para mensurar o retorno sobre investimento da tecnologia em seus processos. Profissionais também ficam insatisfeitos.
