Bateu boca com cliente no Facebook, sem pensar duas vezes
O Bar Phoenix, de Curitiba, teve um grande prejuízo para a credibilidade do negócio ao discutir de forma pouco profissional com consumidora. As empresas precisam entender: nas redes sociais, cada usuário deve ser tratado como VIP.
O desafio de equilibrar privacidade e exposição nas redes sociais
A gestão do relacionamento com clientes ganha outra dimensão quando as próprias pessoas, espontaneamente, colocam as empresas para quais trabalham em seus perfis.
Sua empresa já está no Waze?
Veja um passo a passo sobre como montar o seu anúncio nessa rede que conta com cerca de 6 milhões de usuários no Brasil.
Pessoas não querem falar com marcas, querem falar com pessoas
Antes podíamos compartilhar apenas documentos (intranets), depois pudemos interagir (chats, blogs, mensagens instantâneas), agora a internet está sendo construída ao redor das pessoas. E as empresas precisam ter essa percepção para sobreviver.
Mídias digitais: quem é a pessoa que clicou no clique
Estamos na era do relacionamento próximo com o cliente, que expõe sua opinião e aceita conteúdo que lhe agrega valor, apesar de bombardeado diariamente de propagandas e dados de inúmeras empresas.
