A Copa do Mundo no país do futebol e das redes sociais
As marcas estão de olho para agir na Copa do Mundo, onde o engajamento nas redes sociais será maior ainda. O plano é participar das conversas e aproveitar os aplicativos nos smartphones.
Bateu boca com cliente no Facebook, sem pensar duas vezes
O Bar Phoenix, de Curitiba, teve um grande prejuízo para a credibilidade do negócio ao discutir de forma pouco profissional com consumidora. As empresas precisam entender: nas redes sociais, cada usuário deve ser tratado como VIP.
O desafio de equilibrar privacidade e exposição nas redes sociais
A gestão do relacionamento com clientes ganha outra dimensão quando as próprias pessoas, espontaneamente, colocam as empresas para quais trabalham em seus perfis.
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Pessoas não querem falar com marcas, querem falar com pessoas
Antes podíamos compartilhar apenas documentos (intranets), depois pudemos interagir (chats, blogs, mensagens instantâneas), agora a internet está sendo construída ao redor das pessoas. E as empresas precisam ter essa percepção para sobreviver.
