O CRM e a percepção de valor da marca
A ferramenta surgiu com o objetivo de promover a automação e a integração do marketing, das vendas e dos serviços de uma corporação. Agora o desafio é engajar os clientes e formar comunidades rentáveis.
As mídias sociais e os sete principais tipos de clientes
Muitas empresas têm perfis nas redes sociais, entretanto, para conseguir resultados ótimos é preciso conhecer muito bem o público e, mais ainda, como os clientes interagem com a marca.
Cinco posturas matadoras para um gerente de atendimento
Com os consumidores mais experientes e experimentados e a concorrência sempre atenta ao mercado, quem lida com o público precisa sempre proporcionar uma interação de alto nível.
Promotores de vendas também precisam ser psicólogos
Lidar com os clientes nem sempre é uma tarefa fácil – aliás, normalmente não é – e, para consolidar os negócios, é preciso conhecer os perfis para montar a melhor estratégia de interação.
O preconceito, o banal e o criativo
O que acontece quando nos defrontamos com algo que não conhecemos?
