As quatro lições empresariais de uma feira livre
Apesar de todas as tecnologias e métodos modernos que grandes companhias oferecem, os consumidores se sentem mais realizados nos tradicionais mercados. Entenda o porquê.
Para ter fidelidade, mantenha o seu cliente satisfeito
Devido a grande concorrência, nem sempre é fácil reter os clientes, então, é preciso uma gestão eficiente e proativa do relacionamento e das interações com os mesmos.
Call center: quando o atendimento vira bate-boca
Manter uma postura ética e interagir segundo os conceitos da boa educação ainda é a melhor prática, mas as pessoas não são robôs, apesar de muitas empresas as contratarem para seguir esse perfil.
O que podemos aprender com os produtos e serviços piratas
Lacunas de mercado e falhas no atendimento oferecido pelas empresas formais abrem brechas onde há demandas pouco atendidas. Será que podemos aprender alguma coisa com os piratas?
Maus-tratos ao cliente, de quem é a culpa?
Vimos um episódio em que uma cliente era xingada e ofendida por uma empresa. Em outro caso, o nome de uma assinante foi trocado por um palavrão na fatura. De quem é a responsabilidade e como resolver essas falhas?
