Call center: quando o atendimento vira bate-boca
Manter uma postura ética e interagir segundo os conceitos da boa educação ainda é a melhor prática, mas as pessoas não são robôs, apesar de muitas empresas as contratarem para seguir esse perfil.
O que podemos aprender com os produtos e serviços piratas
Lacunas de mercado e falhas no atendimento oferecido pelas empresas formais abrem brechas onde há demandas pouco atendidas. Será que podemos aprender alguma coisa com os piratas?
Maus-tratos ao cliente, de quem é a culpa?
Vimos um episódio em que uma cliente era xingada e ofendida por uma empresa. Em outro caso, o nome de uma assinante foi trocado por um palavrão na fatura. De quem é a responsabilidade e como resolver essas falhas?
Sua loja virtual oferece um bom atendimento online?
Não basta ter as ofertas mais atrativas e os melhores sistemas de venda, é preciso interagir com excelência e inteligência no próprio site e em diversos canais.
