As relações e interações na palma da mão e o contact center
O relacionamento entre empresas e clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para o smartphone. Algumas já utilizam esta interface de comunicação, mas correm o risco de atuar de maneira errada.
A cultura do fracasso
Ao invés de ficarem felizes pela vitória e pela boa competição, muitos preferem se deliciar com o fracasso dos concorrentes.
As empresas devem buscar relacionamentos mais humanos
As redes sociais possibilitam criar mais e melhores interações com as pessoas, entretanto, vemos muitas respostas mecânicas e sem nenhuma personalização.
Os condomínios da verdade onde moramos
Ainda não estamos preparados para a interação que a internet nos traz. Normalmente as pessoas querem apenas pontuar, mas não aprofundar os argumentos. Só marcar posição, pois dialogar dá trabalho e toma tempo.
Dois cliques e pronto
Talvez devêssemos encontrar outras palavras para qualificar relacionamentos, amizades, amores de antigamente.
